La concesionaria “Distribuidora de Ocotlan S.A. de C.V†VOLKSWAGEN, tiene dentro de sus tareas, el realizar un esfuerzo continuo por mantener e incrementar la posición del mercado con VOLKSWAGEN, asegurando el máximo de satisfacción del cliente en cuanto a productos y servicio, en un esfuerzo por incrementar la lealtad del consumidor, con la meta final de retenerlo ¡de por vida!
La Concesionaria “Distribuidora de Ocotlan S.A. de C.V†tiene la necesidad de pensar en nuevas ideas para satisfacer las necesidades, carencias y deseos de los clientes para poder introducirnos con mayor facilidad a las necesidades y expectativas del cliente y esto nos conlleve a tener el éxito deseado y que nos deje las ganancias esperadas .Para poder lograr esto se necesita hacer un proyecto bien elaborado, en el cual se tenga la idea precisa del servicio que se quiere ofrecer.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Todas las áreas de la empresa deberán establecer mecanismos y procedimientos a través de los cuales se puedan detectar las necesidades y expectativas de servicio de nuestros clientes activos y clientes potenciales.
• Cada área trabajara para lograr satisfacer totalmente las necesidades y expectativas del cliente en los productos y servicios que ofrece.
• Cada área establecerá un sistema de evaluación y seguimiento de la opinión que el cliente tenga en nosotros en cuanto a calidad y servicio.
• Periódicamente se tendrá que hacer publicidad que tenga como objetivo proyectar la imagen del negocio hacia los clientes, buscando la identificación y fidelidad de los mismos.
• Cada área deberá establecer medios a través de los cuales garantice comunicación permanente con nuestros clientes, buscando acrecentar la fidelidad de los mismos.
• Al ofrecer nuestros servicios y productos se tendrá que llevar una labor de ventas orientadas honestamente al consumidor ofreciéndole la mayor calidad, además de un precio razonable.
